Todas as mercadorias compradas na DONA CASA são entregues pelos CORREIOS, garantindo maior segurança nos prazos de entrega. Atualmente possuímos três modalidades de entrega, E-Sedex, Sedex e PAC (encomenda Normal), sendo os prazos variáveis de acordo com o destino. O prazo será informado no ato da compra.

Abaixo segue os prazos mínimos e máximos:

• PAC           -    10 dias úteis

• E-Sedex     -    até 5 dias

• Sedex        -    1 a 5 dias

O prazo de entrega será contado a partir da data de confirmação do pagamento. voltar

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Depósito Bancário:

Esta opção de pagamento não permite parcelamento. Após aceitar o depósito no Banco d Brasil e finalizar o pedido, você receberá os dados da conta selecionada para efetuar o depósito. Feito o depósito, caso queira agilizar o processo da entrega, envie-nos o comprovante de depósito por fax ou e-mail.
Atenção: Não esqueça de mencionar o CPF/CNPJ quando efetuar o depósito.

Boleto Bancário:

Esta opção de pagamento não permite parcelamento. O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista. Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário na sua tela. Imprima o documento e pague em qualquer banco ou pelo Internet Bank.

Importante: caso opte pelo pagamento por boleto bancário, a reserva do produto escolhido em seu pedido será feita após a confirmação do crédito, realizado pela instituição bancária.

A data de vencimento do boleto é sempre de 5 (cinco) dias úteis a partir  do fechamento do pedido. Após esta data, o documento perde a validade e o seu pedido será cancelado.
Caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item(ns), será necessário refazer o seu processo de compra.

Atenção: o pedido continuará válido somente por 5 (cinco) dias corridos a contar da data do fechamento do pedido.

A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis, sendo assim, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.

Cartão de Crédito:

Ao escolher a opção de pagamento por cartão de crédito, você deverá informar os dados de seu cartão para que nosso sistema possa, através da administradora do cartão obter a autorização para a transação. Este processo é 100% seguro, e é feito diretamente com a administradora do cartão de crédito, sem interferência da loja no processo. As informações que recebemos da administradora do cartão, correspondem a liberação do crédito e confirmação do pagamento. Nenhum outro dado é informado ou armazenado em nosso sistema. Nosso site possui todas as ferramentas de segurança e os selos de certificação de Site Seguro, para que a transação com cartões de crédito se dê de forma absolutamente segura. Estando confirmado, seu pedido já estará liberado para entrega no menor prazo possível.

 A DONA CASA trabalha com o Pagamento Digital do Grupo Buscapé, que se responsabiliza pela intermediação da compra deixando o ambiente de compra ainda mais seguro para o comprador. Qualquer dúvida favor acessar o site: https://www.pagamentodigital.com.br/site/PagamentoDigital/Seguranca

Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa, MasterCard, Dinners Club, Amex, Hipercard e Aura.

A alta qualidade certificada dos produtos que oferecemos e a excelência dos processos que criamos para atendê-lo é parte do trabalho da Dona Casa para cumprir sua missão de satisfazer integralmente os clientes.

Ocorre que, falhas, imprevistos e outros fatores alheios à nossa vontade podem ocorrer e não podem trazer prejuízos à nossa relação, que sempre estará pautada na transparência e respeito aos ditames do Código de Defesa do Consumidor.

Visando sempre o bom relacionamento com os clientes, foi criada nossa Política de Trocas e Devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para regulamentar os procedimentos e os atendimentos, com o único objetivo de auxiliar e agilizar os interesses dos nossos clientes, mantendo a credibilidade e confiança que nos foi depositada.


1. Desacordo com o pedido.

Caso receba um produto diferente do que foi adquirido, o cliente deverá entrar em contato por meio eletrônico no e-mail: donacasa@donacasa.com.br e solicitar a troca, informando a divergência e sua intenção, momento em que a empresa determinará o procedimento a ser adotado.

o cliente tem um prazo de até 7 (sete) dias corridos para reclamar sobre qualquer defeito encontrado no produto.

No caso do produto estar indisponível no site no momento da troca, a Dona Casa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Logística para solução da ocorrência. Ultrapassado o prazo, a empresa disponibilizará as seguintes opções para o cliente:

• Substituição do produto por outro qualquer, à escolha do cliente, respeitando o limite do valor do item anteriormente adquirido, podendo haver necessidade de pagamento adicional, caso o novo produto seja mais caro;
• Abatimento proporcional do preço na aquisição de outro produto.

A troca somente será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido.

Caso o produto tenha indícios de uso, a Dona Casa não efetuará a troca do produto.

2. Insatisfação com o produto.

Caso o cliente receba o produto e opte pela desistência da sua aquisição, poderá devolver o produto e ficar com um crédito para escolha de um novo produto dentre aqueles ofertados no nosso site, desde que esteja dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o cliente deverá entrar em contato por meio eletrônico no e-mail: donacasa@donacasa.com.br  no prazo máximo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Ultrapassado este prazo, qualquer solicitação ou reclamação realizada será desconsiderada de imediato pela empresa.

O produto somente poderá ser devolvido se estiver em sua embalagem original (sem qualquer danificação) com todos os acessórios e manual que o acompanham. Qualquer irregularidade constatada, a empresa fica isenta de aceitar a devolução, reenviando o produto ao cliente, sem qualquer consulta prévia.

Confirmado o recebimento e constatada a possibilidade da devolução do produto, o cliente poderá escolher outro que estiver disponível no site e será feito o abatimento proporcional do preço para a nova aquisição, ou complementação do valor, caso o novo produto seja mais caro.

A empresa não realiza estorno de valores.

3. Vício de produto (com defeito de fabricação ou avariado no transporte)

Caso receba o produto com algum defeito de fabricação ou avariado (estragado) pelo transporte, o cliente deverá imediatamente, entrar em contato por meio eletrônico no e-mail: donacasa@donacasa.com.br e solicitar a troca por um outro produto igual ao descrito na Nota Fiscal, informando a divergência.

Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 (noventa) dias para reclamar sobre qualquer vício detectado no produto, em razão da garantia legal estipulada no artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.

A troca somente será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido. Caso seja detectado qualquer divergência, como inexistência de avaria, indícios de mau uso, ausência de acessórios e manual, a empresa se isenta de aceitar de devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto sem qualquer consulta prévia.

Para sua maior segurança e comodidade, no ato da entrega verifique se o produto foi avariado durante o transporte, devendo entrar em contato com a Dona Casa imediatamente.

No caso do produto estar indisponível no site no momento da troca, a Dona Casa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Logística para solução da ocorrência. Ultrapassado o prazo, a empresa disponibilizará as seguintes opções para o cliente:

• Substituição do produto por outro similar em perfeitas condições de uso;
• Abatimento proporcional do preço na aquisição de outro produto.

4. Instruções gerais para devolução do produto.

A empresa determinará a forma de envio do produto, sendo, imprescindível que você entre em contato por meio eletrônico no e-mail: donacasa@donacasa.com.br.

O envio do produto para análise de eventual defeito ou troca deverá ser custeada pelo consumidor.

Entretanto, se for constatado que o produto realmente continha vício ou defeito, a Dona Casa efetuará o reembolso do valor relativo à despesa de correios para envio do produto.

Para tanto, o consumidor deverá encaminhar à empresa a cópia idônea do recibo relativo à despesa de correios, juntamente com o número da conta bancária a ser creditado o valor do reembolso. O reembolso será realizado pela Dona Casa, em até 7 (sete) dias úteis  , contadas do recebimento do documento comprobatório da despesa, na sua sede.

A Dona Casa se compromete a responder as solicitações realizadas por meio eletrônico no e-mail: donacasa@donacasa.com.br no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas e a concluir a análise de pedidos de troca e devoluções em até 15(quinze) dias corridos.

O produto somente poderá ser devolvido em sua embalagem original, com acessórios e certificado de garantia que o acompanham. A embalagem original de proteção não poderá estar avariada e/ou inutilizada.

O produto não poderá ter qualquer indício de uso, se o motivo da devolução for um dos casos citados no item 1.

A troca só será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido. Constatada qualquer diferença, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manuais/acessórios, a empresa ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

Para maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto é igual ao produto adquirido e confronte a nota fiscal com os dados da embalagem.

A troca do produto somente será providenciada assim que confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega.

Para efetuar sua primeira compra na DONA CASA, siga os passos do roteiro abaixo:

1. Localize o produto que deseja através de nossos departamentos ou da ferramenta de Busca presente em todas as páginas da loja. Assim que tiver localizado o produto que procura, clique sobre seu título ou sobre a foto, para ver informações detalhadas sobre o item escolhido. Atenha-se aos detalhes que são informados como disponibilidade do item em nosso estoque, preço, condições de pagamento e o prazo de entrega fornecido por nossa loja;
   
2. Para adquirir um produto, clique no desenho do carrinho de compras que está disponível na página do produto escolhido anteriormente. O item será adicionado ao seu carrinho de compras para que você possa adquiri-lo no  momento em que finalizar o seu processo de compras.
   
3. Para adicionar mais produtos ao seu carrinho de compras - Após escolha de um produto, automaticamente o cliente é direcionado para a página do Carrinho de Compras. Para adquirir mais itens, basta clicar no botão "Comprar mais Produtos". O cliente então será encaminhado para a página inicial da Laris para que o processo de compra se dê novamente.
    
4.  Para alterar a quantidade de itens  que foram adicionados no carrinho, basta indicar no quadrado correspondente a quantidade desejada,  e depois clicar em "Recalcular";
   
5. Após escolher seus produtos, você pode calcular o valor do frete de seu pedido. Para isso, indique o CEP da região onde será a entrega do pedido;
   
6. Você será encaminhado para a tela "Meu Cadastro". Se você já for cadastrado na loja DONA CASA, basta informar seu e-mail e senha. Agora, se é sua primeira compra, escolha "Quero me cadastrar", preenchendo os campos com seus dados, endereço e email.
   
7. Preencha com atenção todos os dados do formulário "Meu Cadastro". Caso seja de seu interesse, seu pedido poderá ser enviado para outro endereço, diferente do indicado no seu cadastro. Para isso, clique em: "Dados para Entrega". Assim que tiver inserido todas as informações para o novo endereço de entrega, clique em "Continuar".
   
8. Após o cadastro você voltará para a tela "Carrinho de Compras". Depois, clique em "Confirmar".
   
9. Na tela "Confirmação", confira os itens que você está adquirindo. Você poderá, também, excluir itens ou alterar as quantidades dos produtos escolhidos;
   
10. Selecione a forma de pagamento escolhendo uma das formas de pagamentos disponíveis: Cartão de Crédito, Boleto Bancário ou Depósito Bancário;
     
11. Cartão de Crédito: Caso escolhido pagamento por cartão de crédito, entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e liberado. Para as demais formas receberemos a confirmação do pagamento através da instituição bancaria.
    
12. Confirme seu pedido clicando em "Confirmar". Você poderá ver o recibo de sua compra, e imprimi-lo, caso deseje.
    
13. Será enviado para o seu email, uma confirmação do seu pedido, informando os itens que foram adquiridos bem como a forma de pagamento e o número do seu pedido. As demais etapas no processo de compras também serão notificadas via email. Estas etapas são a liberação do produto para entrega e confirmação de envio com o número do conhecimento do transporte para que o rastreamento seja possível.